时代浪潮里,物业服务如何缔造“人”与“城”的联结?

2022-10-28 12:33:32


我们处在一个拥抱变化的时代。

 

我们从农村走向城市,从传统人力走向数字智慧,从对探寻眼前的“点”走向探索视界范围内的“面”……这一切都让人感到应接不暇、精彩纷呈。与此同时,一种更为精细的服务方式也悄然形成。

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满意+惊喜的龙湖式服务

 

在物业服务这个看似寻常的行业领域,住宅服务就属于那个“点”,是立足行业的基本盘。然而,一些更有前瞻性的企业,早在时代的浪潮中进行了更加本质的洞察,“N车道并行”地探索起了非住宅领域的更多空间的可能性。它们以高敏感的、更专业的触角,对服务业务进行精细化打磨,致力于在“万变”中找到更为成熟的运营模式。

 

这是大胆的尝试,也是企业发展到一定程度时,水到渠成的过程。

 

 

不仅是品牌

更是一种生态

 

相较于更加依赖于增量的房地产行业来说,作为下游的物业服务是有着深厚存量的运营型业务,并适时的成为了房企的新增长点。

 

有着近20余年物业服务和商业运营经验的龙湖集团,敏锐地捕捉到了这一变化。于是今年年初,龙湖集团发布了全新品牌龙湖智创生活,这个“新物种”的推出,不是对“龙湖智慧服务”的升维,也不是龙湖智慧服务和龙湖旗下商业运营服务和品牌的简单相加,而是基于全新业务内涵、外延,在“一个龙湖”生态体系中,生长出来的全新品牌。这一突破,意味着龙湖将在传统社区服务的之上,以更多元的服务增强各大生活场景的联动性,焕新全生活及空间体验服务。

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龙湖智创生活写字楼会议服务

 

这个具有协同效应的超级轻资产旗舰平台,通过智能科技化、智慧人性化的服务居住、商业、城市三大空间赋能。

 

目前,其服务领域涵盖住宅、商业综合体、租赁住房、产业园、写字楼等业态,构建了系统性的科技支撑体系。截止20229月,龙湖智创生活已在浙江接管252个项目,整体满意度约 92%,远超行业均值。

 

 

而龙湖智创生活基于“一个龙湖”生态体系,在物业服务和商业管理“一轻一重”两类资产上双路并行基于母公司对科技的信念、庞大研发团队所支持的长期投资,龙湖智创生活已经掌握了一套完整的、系统化的、业内领先的科技能力,为商业管理、运营服务提供赋能,产生了1+12”的效应,不仅能解决生活中的问题,还走在了生活的前面。

 

可以说,如今的“龙湖”不仅是一个品牌的名字,更意味着一种全新的生活方式,一种城市发展的生态模型,与龙湖集团“善待你一生”的初心不谋而合。

 

 

 

 

 

智慧化、人性化

点亮多元空间服务

 

生活不仅有诗和远方,还有脚下的热土和衣、食、住、行——这是我们放眼当下所能体会到的真实感受。而龙湖在做的,恰恰是往无尽现实中,注入更多未来的美好。 

在宁波市第一高楼的宁波市商会·国贸中心,车管系统、空调系统等智能楼宇化设施为办公带来了更加舒适的无感体验;而在公寓中,除日常的24小时热水、租售带看外,诸如家政保洁、送货上门等服务,则让个人生活尽可能便捷,且不被琐事所打扰。

 

与此同时,当数字化、智慧化的应用实践成为物业服务提质增效的核心路径,龙湖智创生活也紧紧抓住这一机会,推出了行业一流的AI视频云平台——新慧眼系统,将摄像头点位全量织网上云,随时随地掌握现场情况。

 

今年8月,在杭州市初灵数据大厦,曾有一位客户报失,表示在两天前遗失了数万元现金,随后在慧眼等技术的协同下,仅用时40分钟就找回了失物——而这,只是龙湖智创生活服务的一个缩影。

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龙湖智创生活慧眼系统

 

实际上,龙湖智创生活智慧化、人性化的服务,已经在衔接各个城市空间,我们耳熟能详的互联网巨头如小米、阿里、网易等,也成为了龙湖的服务对象。这些企业对龙湖的服务运营水平的信任,本身就是一张无价的证明。

 

在浙江省规模最大的三甲医院之一,成立近40年的浙江省人民医院内,龙湖智创生活除了提供基础消杀、会务、导医、导梯等人性化服务,其智慧运送系统还可以完成对化验样本、医疗用品的线上运送,并即时发送给相应的医务工作人员,用数字化技术取代传统的、口耳相传的、低效率的运送模式,实现更加高效、安全的管理。

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浙江省人民医院

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龙湖智创生活康禧事业部医院智慧运送服务平台

 

除了运送物品,龙湖还自主研发了全方位、全覆盖监测设备的科技物业系统——RBA。目前,该系统被应用在杭州东站等重要的交通枢纽上,秒级刷新的监控数据、及时推送的故障信息,在降低人力、管理、设备能耗成本的同时,也能帮助管理者精准消除设备隐患,守护旅客们的出行安全。

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龙湖智创生活人员杭州东站现场工作图

 

有十几年房龄的杭州三江新村是一个安置房小区,20214月龙湖智创生活进场后,第一时间就聚焦了业主关心的停车场和外立面问题,并在后续服务中不断收集业主需求,为小区增设了不少便民设施。 据了解,今年12月底,龙湖还将在杭州三江新村的旧改工程里继续服务业主,做好与政府社区的沟通,协调推进旧改工程的进度,成为提升居民的幸福感的有力推手。

 

 

向着未来而行

从住宅向城市服务升级

 

相比以住宅为锚点布局物业蓝图,在如今多场景、多元化的生活中,城市服务更能体现城市的能级和形象,是企业能够长远发展的一个要义。

 

龙湖作为房企中践行“稳健之道”的代表,秉承着对消费者需求升级的尊重与理解,在产品类型和服务上不断延伸,积极寻找人、城市、商业空间的融合点,成为了跟随时代浪潮的排头兵。

 

而在这一转型中,雄厚的实力与精准的前瞻性,缺一不可。

 

826日,龙湖集团召开2022年中期业绩发布会。综合数据显示,龙湖智创生活实现全口径营业收入约63亿元,同比增长33%3年复合增长率59%,综合毛利率约29%

 

截至20226月底,龙湖智创生活物业管理板块在管面积约2.8亿平方米,相当于4万多个标准的足球场这么大。

 

其中,在商业运营服务板块,龙湖智创生活运营服务65个购物中心,合计在管面积约620万平方米。此外,还与135个购物中心项目订立了商业运营服务合约,意味着将有更多购物中心在未来五年内开业落地。

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龙湖杭州西溪天街和蓝海引擎

 

这份漂亮的数据,正是龙湖站在城市运营的维度上拓展领域的成果。作为龙湖集团开发+服务双引擎中服务的重要载体,龙湖智创生活正在为行业提供一个向着未来而行的优秀样本。


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